Esta Política de Privacidad describe cómo Sotoban (antes Recash), plataforma operada por Suantechs (nombre comercial de Juan Andrés Mendoza Ibarra), recopila, usa y protege la información de las personas que interactúan con el servicio, incluidos los mensajes recibidos a través de WhatsApp.

1. Qué es Sotoban

Sotoban permite a comercios (restaurantes, farmacias, ferreterías y otras tiendas) recibir y gestionar pedidos por WhatsApp mediante un asistente automatizado. Cuando escribes al número de WhatsApp de un comercio que usa Sotoban, procesamos tu conversación en nombre de ese comercio para ayudarte a completar tu pedido.

2. Qué datos recopilamos

A través de la Plataforma de WhatsApp Business (Meta) y de nuestra interacción contigo podemos recibir:

Tu número de teléfono de WhatsApp y tu nombre de perfil.
El contenido de los mensajes que envías (texto, ubicación, archivos).
Los detalles de tu pedido (productos, cantidades, notas).
Tu dirección de entrega, si optas por delivery.

3. Para qué los usamos

Tomar, procesar y dar seguimiento a tus pedidos.
Responder tus consultas y brindar atención al cliente.
Operar y mejorar el servicio y la calidad del asistente.

Iniciamos el tratamiento cuando tú nos contactas voluntariamente por WhatsApp. No enviamos mensajes promocionales no solicitados.

4. Con quién los compartimos

Con el comercio al que realizas el pedido, para que pueda prepararlo y entregarlo, incluido su personal a través del panel y de la app Sotoban.
Con Meta / WhatsApp, como canal de mensajería, según sus propias políticas.
Con los proveedores que tratan datos en nuestro nombre, solo para prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad:
- OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): interpreta el texto de los mensajes para tomar el pedido.
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): red y almacenamiento de archivos, como los comprobantes de pago.
- Google LLC (Estados Unidos): mapas, cálculo de distancias y ubicación de entrega, y Firebase Cloud Messaging, que entrega los avisos de pedidos a la app Sotoban.
- HostHatch LLC (Suecia): servidores donde funcionan el servicio y su base de datos.

No vendemos tu información personal.

5. El personal de los comercios y la app Sotoban

Las personas que trabajan en un comercio (dueños, cajeros, quienes preparan los pedidos) usan Sotoban desde el panel web o desde la app Sotoban para Android, que avisa de los pedidos nuevos y de los pagos por validar. Para eso tratamos:

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y, si entras con Google, el identificador que Google nos entrega. Sirven para iniciar sesión y para saber a qué comercio y sucursal perteneces.
El identificador del dispositivo para notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging): lo usamos solo para hacer sonar el aviso de un pedido o de un pago en ese dispositivo.
Lo que haces en la app: marcar un producto o un pedido como listo, y validar o rechazar un pago, con el motivo que escribas. Queda registrado en el pedido para que el comercio sepa quién lo hizo.

La app muestra los datos que el cliente dio al hacer su pedido (nombre, teléfono, dirección de entrega, quién recibe y la imagen del comprobante de pago) solo a las personas de ese comercio que tienen permiso para verlos, y solo para preparar, entregar y cobrar ese pedido. La app no guarda esos datos en el dispositivo: los muestra en pantalla y en el aviso del pedido, y no quedan copiados en el teléfono o la tablet.

La sesión se guarda cifrada en el almacenamiento seguro del dispositivo. Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). La app no accede a tu ubicación, contactos, cámara, micrófono ni fotos, no muestra publicidad y no usa herramientas de analítica ni de seguimiento.

Los permisos que pide en Android (notificaciones, alarmas, pantalla completa, funcionar en segundo plano y no ser cerrada por el ahorro de batería) sirven únicamente para que el aviso de un pedido suene a tiempo. Puedes negarlos: la app te indica qué deja de funcionar sin cada uno.

Para cerrar tu cuenta y eliminar sus datos, consulta Eliminación de datos.

6. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para procesar tus pedidos, brindar soporte y cumplir obligaciones legales o contables. Luego se eliminan o se anonimizan.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

8. Solicitudes de autoridades

Si una autoridad pública nos pide datos personales, antes de responder revisamos que la solicitud sea legal, la impugnamos cuando consideramos que no lo es, entregamos solo la información mínima necesaria y dejamos registro de cada solicitud, de nuestra respuesta y de su fundamento legal. En los últimos 12 meses no hemos recibido solicitudes de este tipo relacionadas con la seguridad nacional.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos, o retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected].

10. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos sus datos a sabiendas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Sotoban — operado por Suantechs · [email protected] · Ciudad de Panamá, Panamá.