Estos Términos rigen la relación entre Suantechs (nombre comercial de Juan Andrés Mendoza Ibarra), que opera Sotoban (antes Recash), y el comercio que crea una cuenta para usarlo. Al marcar la casilla de aceptación en el registro aceptas estos Términos en nombre del comercio y declaras que tienes facultad para obligarlo.

Las personas que hacen pedidos a tu comercio por WhatsApp se rigen por los Términos del Servicio y por la Política de Privacidad, no por este documento.

1. Objeto

Sotoban es una herramienta para que tu comercio reciba pedidos por WhatsApp, con un asistente automatizado que conversa con tus clientes, y en el mostrador; para prepararlos, validar sus pagos y organizar sus entregas.

Sotoban es una herramienta tecnológica y no es parte de la venta: la relación comercial de cada pedido es entre tu comercio y tu cliente.

2. Alta y cuenta

Los datos que das al registrarte deben ser veraces y mantenerse al día.
Custodias las credenciales de acceso de tu cuenta y respondes por lo que se haga con ellas.
Respondes por las personas que invitas a tu cuenta y por lo que hacen dentro de ella.
El país que eliges al registrarte fija la moneda y la hora de tu cuenta, y no se cambia después.

3. Plan y cobro

El precio del servicio es el del plan contratado, según el plan publicado o el que se haya acordado por escrito, más los impuestos aplicables. Los cambios de plan se aplican desde el siguiente periodo de facturación, salvo que se acuerde otra cosa.

Si un pago no se recibe a tiempo, te avisaremos, y si sigue pendiente podremos suspender el servicio según la §10.

4. Tarifas de terceros

Parte del servicio depende de terceros que cobran por su uso. Esas tarifas se trasladan al comercio según la tarifa vigente de cada tercero:

Mensajes de WhatsApp (Meta). Meta cobra por los mensajes que se envían por la Plataforma de WhatsApp Business según el tipo de mensaje y el país. El precio de tu plan se calcula con las tarifas de Meta vigentes al momento de contratarlo e incluye los mensajes que el plan indica; los cargos por mensajes que excedan lo incluido en el plan se trasladan al comercio a la tarifa vigente de Meta.
Ajuste por cambio de tarifas. Si Meta cambia sus tarifas en más de un 25 % respecto de las vigentes al contratar, Suantechs puede ajustar el precio del plan en esa misma proporción, con un aviso de al menos 30 días. Durante ese plazo puedes darte de baja sin penalidad.
Pasarelas de pago. Cuando tu comercio cobra a sus clientes por medio de una pasarela de pago con su propia cuenta, las comisiones las cobra la pasarela según su tarifa vigente y corren por cuenta del comercio.

Suantechs no recibe ni custodia el dinero que tus clientes te pagan.

5. Datos personales

Respecto de los datos de tus clientes que pasan por Sotoban:

Tu comercio es el responsable del tratamiento. Decides para qué se usan esos datos, y te corresponde contar con la base legal para tratarlos, informar a tus clientes y atender sus derechos de acceso, corrección y eliminación.
Suantechs es el encargado del tratamiento. Trata esos datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, con confidencialidad y con medidas de seguridad razonables, y no los usa para fines propios.
Los proveedores que tratan datos por cuenta de Suantechs, y el papel de Meta como canal de mensajería, se describen en la Política de Privacidad.
Al terminar la relación, Suantechs te entrega una copia de los datos o los elimina, según lo pidas, salvo los que deba conservar por obligación legal.

Ambas partes cumplen la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá sobre protección de datos personales y su reglamentación.

6. Obligaciones del comercio

Mantener correctos tu catálogo, precios, disponibilidad y promociones.
Preparar y entregar los pedidos que aceptas, y atender los reclamos de tus clientes.
Decidir cada pago con tu banco: el comprobante que envía un cliente es solo un prefiltro y puede ser falso.
Contar con los permisos y licencias que exige tu actividad.
Hacer un uso aceptable de WhatsApp: cumplir la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta, no enviar spam, escribir solo a quien te escribió o dio su consentimiento, y no ofrecer productos ni servicios prohibidos por esas políticas o por la ley.

7. Disponibilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener Sotoban disponible y seguro, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores:

Puede haber interrupciones por mantenimiento, que procuraremos avisar con anticipación.
El servicio depende de terceros, como Meta y los proveedores de nube, cuyas fallas no controlamos.
El asistente automatizado puede equivocarse. Tu comercio revisa los pedidos antes de prepararlos.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, Suantechs no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas ni pérdida de datos derivados del uso del servicio. La responsabilidad total de Suantechs frente al comercio por cualquier causa se limita al monto que el comercio haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

9. Contenido del comercio

Tu catálogo, tus fotos, tu marca y demás contenido siguen siendo tuyos. Nos das una licencia limitada para usarlos solo con el fin de prestar el servicio, incluida la página pública de tu comercio en Sotoban.

10. Suspensión y baja

Puedes darte de baja cuando quieras. La baja tiene efecto al final del periodo pagado.
Suantechs puede suspender o terminar el servicio por falta de pago, por incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta, o cuando el uso de la cuenta ponga en riesgo el número de WhatsApp o el servicio. Te avisaremos antes, salvo que la urgencia lo impida.
Tras la baja o la terminación, puedes pedir una copia de tus datos o su eliminación en un plazo razonable, según la §5.

11. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página y te avisaremos por correo o dentro de la app. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes darte de baja según la §10.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se somete a los tribunales de la Ciudad de Panamá.

13. Comercios en Colombia y Costa Rica

Pendiente. Las condiciones particulares para comercios con cuenta en Colombia y en Costa Rica están por definir. Puntos a revisar: la Ley 1581 de 2012 de Colombia y la Ley 8968 de Costa Rica sobre protección de datos personales, la ley aplicable y la jurisdicción, y los impuestos de cada país.

14. Contacto

Sotoban — operado por Suantechs · [email protected] · Ciudad de Panamá, Panamá.

Términos para comercios